아이폰 듀오 화면 파손과 힌지 책임 공방

미국 정보기술 매체 맥루머스가 레딧과 자사 포럼에 올라온 사진을 토대로 일부 아이폰 듀오의 내부 화면이 힌지 부근에서 파손됐다고 보도했다. 대표 사례로 소개된 호주 구매자는 제품을 받은 지 약 6시간이 지났고 화면을 펼친 횟수가 20회 미만이었다고 밝혔다.

이 구매자는 지인에게 제품을 보여주려고 펼치던 중 힌지 부근에서 이상한 느낌을 받았고, 계속 열자 소리와 함께 화면이 갈라졌으며 외부 충격이나 이물질의 흔적은 없었다고 주장했다. 맥루머스는 상당수 사진의 사용 이력이 확인되지 않고 사용자 과실이 개입했을 가능성도 있다고 지적했다.

한편 더버지는 기사 게재 시점까지 애플이 관련 논평 요청에 답하지 않았다고 전했다.

애플 하드웨어 엔지니어링 부사장 톰 마리브는 출시 전 테크레이더와의 인터뷰에서 화면 주름과 관련해 "이 부분에 대해서는 애플에 책임을 물어달라"고 말했으며, 무광 마감이 시간이 지나며 나타나는 힌지 변형을 상대적으로 덜 눈에 띄게 한다고 설명했다.

애플이 첫 폴더블 스마트폰 아이폰 듀오의 내부 디스플레이 파손 논란이 출시 직후 이어지자, 서울파이낸스 보도에 따르면 애플은 26일(현지시간) 일부 제품에서 내부 디스플레이 문제가 발생한 사실을 인정하고 해당 이용자들에게 고객지원 채널을 통한 제품 교환을 안내했다.

보도는 초기 물량 부족으로 교환 재고가 없어 한 달가량 기다리거나 환불 후 재구매를 안내받은 사례와 애플스토어 잔여 물량으로 당일 교환받은 사례가 함께 공유됐다고 전했다.

같은 보도는 정확한 파손 원인과 결함 범위는 여전히 확인되지 않았고, 지난 9월 취임해 하드웨어 개발을 이끌어온 존 터너스 CEO의 대응이 신임 경영진 평가에 영향을 미칠 것이라고 전망했다.

조선일보는 애플이 CNBC와 나인투파이브맥 등에 "소수의 아이폰 듀오 제품에서 내부 디스플레이에 영향을 미치는 문제가 발생한다는 점을 인지하고 있다"며 "화면에 문제가 생긴 이용자는 애플케어에 연락해 교환받으면 된다"고 밝혔다고 전했고, 애플은 "대부분의 제품은 영향을 받지 않으며, 문제가 있는 기기는 사용 초기에 증상이 나타나는 경향이 있다"고 설명했으며 애플케어플러스 가입 여부와 관계없이 교환을 요청할 수 있다고 보도했다.

경향신문은 애플이 문제 발생 원인이나 범위, 리콜 등 향후 조치 계획은 밝히지 않았다고 전했다.

아이폰 듀오에 힌지(경첩) 부품을 공급하는 것으로 알려진 파인엠텍은 홈페이지에 입장문을 내고 "최근 제기된 품질 이슈는 당사 공급 부품의 결함과 무관하다"고 밝혔다. 디스플레이 파손 논란이 확산하자 나온 입장이다.

파인엠텍은 특정 부품을 결함 원인으로 지목하려면 객관적인 기술 검증이 필요하다고 강조했고, 확인되지 않은 정보를 바탕으로 자사 부품을 불량 원인으로 지목하는 행위에 대해서는 민·형사상 법적 대응도 검토하겠다고 밝혔다.

애플이 2026년 9월 9일 보도자료에서 첫 폴더블 아이폰인 아이폰 듀오를 공개했다. 애플은 힌지가 100개 이상의 부품으로 제작돼 디스플레이 중앙을 지지하고 열림과 닫힘을 정밀하게 제어한다고 밝혔고, 10월 16일 사전 주문, 10월 23일 구매 일정을 안내했다.

이 보도자료에는 이후 제기된 화면 파손이나 파인엠텍 해명에 대한 애플의 입장은 담기지 않았다.

미국 전자기기 수리·분해 전문업체 아이픽스잇이 2026년 10월 26일 무렵 아이폰 듀오를 분해하고 컴퓨터단층촬영(CT)과 애플의 힌지 관련 특허 등을 토대로 내부 구조를 3차원으로 분석한 결과를 공개하며, 힌지 내부 구조가 화면 파손에 영향을 미쳤을 가능성을 제기했다.

아이픽스잇은 이용자들의 화면이 반복적으로 깨진 위치가 양쪽 본체를 연결하는 플렉스 케이블용 공간과 중앙 힌지 지지부가 만나는 부근과 겹친다고 밝혔다.

원인 후보로는 접을 때 내부 디스플레이가 물방울 모양으로 휘어질 공간을 만들도록 움직이는 중앙 지지대가 정상적으로 내려가지 않을 경우 얇은 디스플레이를 밀어 압력이 가해질 가능성과, 힌지 움직임을 안내하는 곡선형 가이드 레일이 디스플레이와 간섭할 가능성이 꼽혔다.

다만 아이픽스잇도 이를 확정적 원인으로 판단하지 않았고, 일부 제품의 제조 불량인지 구조 자체의 문제인지도 추가 확인이 필요하다고 밝혔다. 공개된 자료에는 파인엠텍의 해명에 대한 아이픽스잇의 반응은 나오지 않는다.

알파경제가 2026년 10월 26일 보도한 기사에 따르면, 애플은 아이폰 듀오 출시 직후 내부 화면 파손 사례가 잇따른 뒤에도 화면 파손 원인에 대해 공식 입장을 내놓지 않았다. 같은 기사는 지금까지 공개된 사례만으로 제품 전체의 불량률이나 설계 결함 여부를 단정하기는 어렵다고 전했다.

이 기사는 애플이 출시 당시 티타늄 힌지와 자체 개발한 화면 보호층을 내세워 내구성을 강조했다고도 설명했다. 공개된 자료에는 애플이 파인엠텍의 해명에 반응했다는 내용은 없다.