쿠팡 전산장애 보상 논란

2026년 10월 9일 새벽 0시께 쿠팡 전산망에 원인을 알 수 없는 시스템 오류가 발생해 물류 기능이 일제히 멈춰 섰고, 그 여파로 일부 주문 상품이 강제로 취소 처리되는 등 대규모 소비자 피해가 속출했다.

쿠팡은 이날 고객 공지를 통해 주문이 취소된 고객에게 쿠팡캐시 5천원을 지급하기로 하고 순차 안내에 들어갔으며, 쿠팡이츠도 결제 후 음식 주문이 취소된 고객에게 3천원 쿠폰을, 주문에 실패한 고객에게 1천원 쿠폰을 주고 라이더는 매장 도착 이력이 확인되면 1천원, 음식 픽업 뒤 주문이 취소됐으면 배달비 전액을 받으며 음식점주에게는 주문 수락 이후 취소된 건을 보상할 방침이라고 밝혔다.

쿠팡은 관련 공지를 통해 사과하고 "서비스 업그레이드 과정에서 쿠팡 전반적인 서비스에 일시적인 오류가 발생했다"면서 "고객 여러분의 서비스 만족을 위해 더욱 노력하는 쿠팡이 되겠다"고 전했고, 정확한 원인을 조사하고 있다고 밝혔다.

한국슈퍼마켓협동조합연합회는 2026년 10월 9일 성명을 내고 "이번 사태는 특정 플랫폼에 소비와 영업이 과도하게 의존할 경우 한 기업의 장애가 소비자와 중소상인의 생업 전체를 흔들 수 있음을 보여줬다"고 밝히며, 쿠팡에 장애 원인과 피해 범위, 보상 기준을 투명하게 공개하고 정부와 국회에 플랫폼 독과점 방지와 입점업체 보호 제도를 마련하라고 촉구했으며, 동네 슈퍼마켓과 전통시장을 공동 주문·결제·배송망으로 연결하는 지역 기반 퀵커머스 시스템 구축에 정부가 나서야 한다고 주장했다.

민주노총 서비스연맹 전국택배노동조합 쿠팡본부도 같은 날 성명을 내고 "배송 앱이 자정부터 새벽 3시 무렵까지 정상적으로 작동하지 않아 노동자들이 업무를 하지 못한 채 대기해야 했다"며 퀵플렉스 택배노동자에 대한 보상을 요구하고 "피해 실태를 조사해 보상안을 마련하고 배송 지연이나 미배송에 따른 불이익이 없도록 해야 한다"고 밝혔다.

쿠팡은 2026년 10월 9일 고객 공지를 통해 주문이 취소된 고객에게 쿠팡캐시 5천원을 지급하기로 하고 순차 안내에 들어갔으며, 지급된 캐시는 적립일로부터 6개월간 쓸 수 있다고 밝혔다.

쿠팡이츠도 결제 후 음식 주문이 취소된 고객에게 3천원 쿠폰을, 주문에 실패한 고객에게 1천원 쿠폰을 주고, 라이더는 매장 도착 이력이 확인되면 1천원을, 음식 픽업 뒤 주문이 취소됐으면 배달비 전액을 받으며, 음식점주에게는 주문 수락 이후 취소된 건을 보상할 방침이라고 밝혔다.

쿠팡은 관련 공지를 통해 사과하고 "서비스 업그레이드 과정에서 쿠팡 전반적인 서비스에 일시적인 오류가 발생했다"면서 "고객 여러분의 서비스 만족을 위해 더욱 노력하는 쿠팡이 되겠다"고 전했고, 정확한 원인을 조사하고 있다고 밝혔다.