전상진 신세계그룹 경영총괄 부사장, 스타벅스 선불충전금 환불 관련 고객 요구 인지 및 개선 노력 발언

2026년 5월 26일 서울 강남구 조선팰리스 호텔에서 열린 정용진 신세계그룹 회장의 기자회견 뒤, 전상진 신세계그룹 경영총괄 부사장은 스타벅스 선불충전금 환불 가능 여부에 대해 답했다.

전 부사장은 이번 사태로 많은 고객이 환불과 멤버십 탈퇴를 요구하고 있음을 인지하고 있으며, 고객이 원하는 방향으로 개선하려 노력 중이라고 밝혔다. 그는 선불충전금은 신유형상품권 표준약관상 일정 비율 이상을 사용해야 환불할 수 있는 규정이 있다며 관련 부처와 협의하고 있다고 설명했다.

또 전 부사장은 현장에서 환불을 처리하기 위한 시스템 조정 작업도 필요하다며 조속히 조치하고 추후 발표하겠다고 말했다. 다만 공정거래위원회는 스타벅스와 표준약관 관련 별도 협의를 한 적이 없고 공정위가 협의할 내용도 아니라고 밝혔다.