토스뱅크 엔화 환율 오기 사고

토스뱅크가 3월 11일 홈페이지 공지를 통해 10일 내부 점검 과정에서 오후 7시 29분부터 7시 36분까지 엔화 환율이 실제 시장 환율 대비 약 2분의 1 수준으로 잘못 표기되는 착오가 발생했다고 밝히고, 해당 시간 동안 체결된 엔화 환전 거래는 전자금융거래법 등에 따라 정정(취소) 처리될 예정이라고 안내했으며, 공지 시점 5분 뒤인 낮 12시 55분부터 엔화 환전 거래에 대한 취소 조치를 시작했다.

금융감독원이 3월 11일 토스뱅크의 환전 오류 발생 원인과 피해 규모 등을 확인하기 위한 현장점검에 착수했다.

토스뱅크가 3월 16일 환전 오류 발생 시간에 엔화 환전 거래가 체결된 모든 이용자에게 통장을 통해 현금 1만원을 보상하겠다고 밝혔으며, 통장 수령이 어려운 경우 개별 안내를 통해 동일 금액 상당의 상품권을 제공할 방침이라고 설명했다.

금융감독원이 3월 17일 토스뱅크 현장 점검을 마쳤고 추가적인 검사 전환은 없을 예정이며, 해당 사고에 대한 제재 여부는 금감원 IT검사국에서 검토 중이다.

이세훈 금감원 수석부원장이 3월 20일 제1차 소비자위험대응협의회 브리핑에서 최근 사고들이 전통적 금융회사가 아닌 빅테크·가상자산사업자·인터넷뱅크 같은 후발주자들에 집중돼 있고 전산 투자와 관리가 부족하다고 지적하며, 기본 관리가 안 돼 발생한 사고에는 금전적 측면에서 확실한 패널티를 부과하려 한다고 말했다.

토스뱅크가 3월 24일 금융사고 공시를 통해 엔화 환율 고시 오류 사고를 알렸다. 공시에 따르면 금융사고 발생일은 2026년 3월 10일이며, 내부 모니터링에 의해 발견됐다. 금융사고 금액은 27,661,295천원으로 기재됐고, 손실예상금액은 미정으로 공시일 기준 1,250,866천원이 제시됐다.

사고조치 내용으로는 거래정정, 환수 및 고객 보상 조치 등이 계획으로 적혔다. 이후 8월 27일 정정공시에서 금융사고 금액은 27,661,281천원으로 정정됐고, 손실예상금액은 미확정으로 최초 공시일 기준 1,250,866천원이 유지됐다.

정정 사유는 최초 공시 시점(2026.03.24.)의 금융사고금액 검증 후 정정 반영과 원 단위 미만 절사 반영이다.

금융감독원이 금융위원회에 토스뱅크 엔화 환전 사고가 전자금융거래법상 오류인지에 대한 법리 해석을 요청했다.

금감원에 접수된 관련 다수 소비자민원에서 이용자가 이미 고시 가격을 인지하고 직접 주문했으며 거래지시와 이행 사이에 불일치가 없었다는 취지로 이 사고를 오류로 볼 수 없다는 주장이 제기됐다.

금감원이 전자금융거래법상 오류 해석 등 법률 검토를 마치는 대로 추가 검사 및 제재 절차에 속도를 낼 방침이다.