2026년 4월 5일 오후 2시 30분에서 3시 사이, 그랜드하얏트 남성 직원이 마스터키로 A씨와 여자친구가 머물던 1810호 객실에 예고 없이 들어갔다.
투숙객이 객실에서 사적인 시간을 보내던 중 발생한 심각한 프라이버시 침해 사건이다.
기사에 따르면, A씨는 2026년 4월 5일 오후 2시 30분에서 3시 사이에 여자친구와 객실 침대에 머물고 있던 중 남성 직원이 사전 고지 없이 객실 문을 열고 안으로 들어왔다고 주장한다. A씨는 직원이 ‘어메니티 전달’이라며 들어왔다고 해명했으나, 초인종이나 충분한 사전 안내가 없었으며 노크도 없었다고 주장했다. 또 호텔 측은 복도에 CCTV가 없어 상황 확인이 어렵다고 밝혔으며, 직원이 절차에 따라 노크했다는 입장을 부인했다.
서울의 5성급 호텔(그랜드 하얏트 서울)에서 직원이 투숙객이 머무는 객실에 사전 고지 없이 무단으로 들어간 사건이 발생했다. 피해자 A 씨는 오후 4시 체크아웃이 가능한 VIP 상태였음에도 불구하고, 직원이 초인종이나 연락 없이 객실에 진입했으며, 이는 기본적인 객실 출입 절차가 지켜지지 않은 사례로 관리 부실이 논란된다. 또한 해당 구역에 CCTV가 설치되어 있지 않아 사실 확인이 어려웠고, 초기 보상 대응이 부족하다는 비판이 제기되었다.
그랜드하얏트 서울에서 4월 5일 체크아웃 직후 직원이 사전 고지 없이 객실 문을 열고 진입한 사건이 발생했다. 해당 직원이 전달하려던 물품은 현재 투숙객이 아닌 다음 투숙객을 위한 어메니티였으며, 이는 객실 배정 및 운영 과정에서 물품 전달이 잘못 관리된 것으로 보인다. 또한 복도에 CCTV가 없어 보안 관리가 미흡했고, 호텔 측의 초기 사과와 보상 제안에도 불구하고 직원에 대한 구체적 조치와 재발 방지 대책이 부족했다는 점에서 전반적인 관리 부실 가능성이 제기되고 있다.