투숙객 A씨, 그랜드하얏트 서울 투숙

투숙객 A씨는 초인종이나 충분한 사전 안내가 없었으므로 객실 출입 절차가 지켜지지 않았다고 주장했다.

A씨는 체크아웃 당일 오후 2시30분~3시 사이에 남성 직원이 초인절이나 사전 안내 없이 객실 문을 열고 들어와 사적인 시간을 방해받았다며, 이는 객실 출입 절차가 지켜지지 않은 것이라고 주장한다. 호텔 측은 직원이 노크 등 기본 절차를 거쳤지만 A씨가 이를 인지하지 못했으며, 고의적인 침입은 아니라는 입장을 밝혔다.

투숙객 A씨는 복도 CCTV 확인을 요청했으나 해당 구역에 CCTV가 설치되어 있지 않다는 설명을 들었다고 주장했다.

기사에 따르면 투숙객 A씨는 사건 발생 당시 복도 폐쇄회로(CCTV) 영상을 확인해 달라고 요청했지만, 해당 구역에 CCTV가 설치돼 있지 않다는 설명을 들었다고 주장하고 있다.

2026년 4월 5일 오후 서울 용산구 그랜드 하얏트 서울 1810호 객실에서 직원이 마스터키로 무단 진입했다는 주장이 제기되었다.

투숙객 A씨는 호텔 측이 포인트 지급 등 보상안을 제시하는 과정이 협상처럼 느껴졌다고 주장했다.

기사에 따르면 투숙객 A씨는 호텔 측이 포인트 지급 등 보상안을 제시하는 과정이 마치 협상처럼 느껴졌다고 주장하였다.