최근 일부 풀빌라 숙박업소들이 예약 플랫폼에서는 낮은 객실 단가를 제시하고, 실제 입실 시 수영장 이용료(냉수/미온수)를 필수적으로 청구하는 운영 방식으로 논란이 되고 있다. 특히 수영장을 이용하지 않는 고객에게도 '냉수 요금'이라는 명목으로 기본 비용을 부과하거나, 상세 페이지 하단에 작은 글씨로만 고지하여 소비자가 인지하지 못한 채 추가 금액을 지불하게 하는 사례가 빈번하다.
구체적으로 가평의 빌라퍼즈와 더휴 풀빌라 등에서 이용료 차등 부과 및 현장 결제 방식이 문제가 되었으며, 유튜버 둘시네아는 경주 지역 펜션의 현금 추가 결제 및 입실 거부 사례를 폭로하며 업계의 불투명한 정산 방식을 비판했다. 또한 APEC 개최 예정지인 경주 일부 숙박업소들이 기간 내 숙박비를 10배 이상 인상하는 등 과도한 가격 책정 행태가 함께 지적되고 있다.
불투명한 가격 표시와 추가 요금 체계에 대한 비판이 지속되고 있으며, 지역 및 숙소마다 상이한 요금 운영 방식으로 인해 소비자 혼란이 이어지고 있습니다.
가평 빌라퍼즈(경기도 가평군 설악면 회곡리 256‑15)는 모든 객실에 개별 수영장과 자쿠지를 갖춘 복층 독채 풀빌라이다. 수영장을 이용하려면 냉수와 온수 중 선택해 반드시 추가 요금을 결제해야 하는데, 냉수는 1박당 10만원, 미온수(30~33℃)인 온수는 1박당 28만원이 부과된다. 이용 여부와 관계없이 이 요금은 현장에서 반드시 징수된다. 자쿠지는 온도에 따라 1박당 7만원(32~33℃) 또는 10만원(34~35℃)이 추가된다. 수영장·자쿠지 이용은 입실 전날 저녁 6시까지 사전 예약이 필수이며, 당일 취소는 불가하다.